1. قبول الشروط
باستخدامك الموقع أو إرسال طلب خدمة أو طلب توثيق أو التواصل معنا عبر القنوات المرتبطة بالمنصة، فإنك توافق على هذه الشروط وسياسة الخصوصية وأي شروط خاصة تظهر في نموذج أو اتفاقية منفصلة.
إذا كنت تستخدم المنصة نيابة عن منشأة، فأنت تقر بأن لديك الصلاحية النظامية لتمثيلها.
2. دور المنصة
سارفو منصة تنسيق وربط بين العملاء ومقدمي خدمات مستقلين. نحن ننظم الطلبات، نرشح مقدمي خدمة، نتابع جودة التجربة، ونحتفظ بسجلات تشغيلية.
نحن لا ننفذ أعمال الصيانة أو التنظيف أو الإصلاح بأنفسنا، ولا نبيع الخدمة الفنية للعميل، ولا نستلم مدفوعات العميل نيابة عن مقدم الخدمة، ولا نصدر ضماناً فنياً باسم المنصة.
3. طلبات العملاء
- يجب تقديم معلومات صحيحة وكافية عن الموقع، نوع الخدمة، الصور أو التفاصيل المطلوبة، وأي قيود مؤثرة على تنفيذ الخدمة.
- أي سعر أو موعد أو نطاق عمل نهائي يتم الاتفاق عليه بين العميل ومقدم الخدمة مباشرة، ما لم نذكر خلاف ذلك كتابة.
- قد نرفض أو نؤجل أو نعيد توجيه أي طلب إذا كانت المعلومات غير كافية، أو كانت الخدمة خارج نطاق المنصة، أو لم يتوفر مقدم خدمة مناسب.
- يلتزم العميل بالتعامل اللائق مع مقدمي الخدمة وفريق المنصة، وتوفير وصول آمن ومعقول لموقع الخدمة عند الاتفاق على زيارة.
4. مقدمو الخدمة
مقدمو الخدمة مستقلون عن المنصة، وهم المسؤولون عن تنفيذ العمل، جودة الخدمة الفنية، العمالة، المعدات، التراخيص، الفواتير، الضمانات، والالتزام بالأنظمة ذات العلاقة.
قبول مقدم الخدمة للتوثيق أو استلام طلب من المنصة لا ينشئ علاقة وكالة أو شراكة أو توظيف بينه وبين مؤسسة أسباير تك.
- يجب على مقدم الخدمة تنفيذ العمل بنفسه وعدم تمرير الطلب لطرف غير موثق دون موافقة صريحة من المنصة.
- يجب الالتزام بالمعلومات المقدمة أثناء التوثيق وتحديثها عند تغيرها.
- يجب إصدار المستندات النظامية والضمانات باسم مقدم الخدمة عندما تكون مطلوبة لطبيعة العمل.
- قد توقف المنصة توجيه الطلبات أو تنهي العلاقة عند سوء الخدمة، عدم الاستجابة، تقديم معلومات غير صحيحة، أو مخالفة شروط الشبكة.
5. الأسعار والمدفوعات
يدفع العميل لمقدم الخدمة مباشرة وفق الاتفاق بينهما. لا تحتفظ المنصة بأموال العميل ولا تدير محفظة أو ضمان دفع.
أي رسوم مستحقة على مقدمي الخدمة تكون وفق اتفاق خاص أو ملحق منفصل غير منشور للعامة. لا تعد هذه الصفحة عرضاً عاماً لأي جدول رسوم.
6. الفواتير والضمانات والشكاوى
الفاتورة أو الضمان أو تقرير الخدمة، عند وجوده، يصدر من مقدم الخدمة المنفذ وباسمه. دور المنصة هو المتابعة والتوثيق التشغيلي ومساعدة الأطراف على حل الملاحظات ضمن حدود معقولة.
إذا ظهرت مشكلة في الخدمة، تواصل معنا عبر القنوات المتاحة وسنراجع السجل ونحاول التنسيق مع مقدم الخدمة أو اتخاذ إجراء تشغيلي مناسب مثل إعادة التوجيه أو إيقاف مقدم الخدمة عن الطلبات المستقبلية.
7. الاستخدام المقبول
- يحظر استخدام الموقع أو القنوات لإرسال معلومات مضللة، احتيالية، مسيئة، مخالفة للأنظمة، أو تنتهك حقوق الآخرين.
- يحظر محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المنصة أو ملفاتها أو حساباتها أو واجهاتها.
- يحظر نسخ محتوى الموقع أو علاماته أو بياناته لاستخدام تجاري منافس دون إذن مكتوب.
8. المحتوى والملكية الفكرية
جميع الشعارات، النصوص، التصميمات، قواعد البيانات، وسير العمل المعروضة في الموقع مملوكة للمنصة أو مرخصة لها، ما لم يذكر خلاف ذلك.
بإرسال صور أو مقاطع أو تقييمات أو ملاحظات، تمنح المنصة حق استخدامها لتشغيل الطلب، التوثيق الداخلي، تحسين الجودة، أو النشر التسويقي فقط عند وجود موافقة مناسبة أو إخفاء هوية كافٍ بحسب الحالة.
9. حدود المسؤولية
نبذل عناية معقولة في اختيار وتنظيم مقدمي الخدمة، لكن التنفيذ الفني يتم من مقدمي خدمة مستقلين. إلى الحد المسموح نظاماً، لا تتحمل المنصة المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو فوات الربح أو الأضرار الناتجة عن فعل أو امتناع مقدم الخدمة خارج سيطرة المنصة.
لا يحد أي نص في هذه الشروط من الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها نظاماً.
10. التعليق أو الإنهاء
يجوز لنا تعليق الوصول إلى الموقع أو إيقاف توجيه الطلبات أو إنهاء التعامل مع أي مستخدم أو مقدم خدمة عند مخالفة هذه الشروط، إساءة الاستخدام، المخاطر التشغيلية، أو المتطلبات النظامية.
11. القانون والاختصاص
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. تختص الجهات القضائية المختصة في المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابة.
12. التحديثات والتواصل
قد نحدث هذه الشروط من وقت لآخر، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط، استخدم صفحة التواصل في الموقع.