1. قبول الشروط
باستخدامك الموقع أو إرسال طلب خدمة أو طلب توثيق أو التواصل معنا عبر القنوات المرتبطة بالمنصة، فإنك توافق على هذه الشروط وسياسة الخصوصية وأي شروط خاصة تظهر في نموذج أو اتفاقية منفصلة.
إذا كنت تستخدم المنصة نيابة عن منشأة، فأنت تقر بأن لديك الصلاحية النظامية لتمثيلها.
2. صفتنا ونوعا الخدمة
مؤسسة سارفو للخدمات اللوجستية، سجل تجاري رقم 7050694145، تقدم نوعين من الخدمات تختلف فيهما صفتنا. تحدد هذه المادة النوعين، وتُقرأ المواد من 3 إلى 6 على أساسهما.
- أولاً — خدمات النقل والخدمات اللوجستية: تنفذها مؤسسة سارفو بصفتها الطرف المتعاقد والمسؤول أمام العميل. العقد والفاتورة الرسمية والضمان المكتوب تصدر باسم مؤسسة سارفو، ويدفع العميل لمؤسسة سارفو.
- لتنفيذ هذه الخدمات قد نستعين بناقلين مرخصين وبطواقم متعاقد معها. الاستعانة بهم لا تنقل المسؤولية إليهم: تبقى مسؤولية سارفو أمام العميل قائمة كما لو نفذت العمل بطاقمها المباشر.
- ثانياً — الخدمات المُحالة عبر الشبكة، مثل خدمات النظافة وغيرها من الخدمات المنزلية: نستقبل الطلب ونحيله إلى مقدم خدمة موثق مستقل ينفذه باسمه، ونتابع جودة التجربة ونحتفظ بسجلات تشغيلية.
- أما مشاريع الخدمات المتعاقد عليها مباشرة مع سارفو، بعقد وفاتورة صادرين من مؤسسة سارفو، فينفذها شريك موثق بصفته منفذ الخدمة، وتبقى سارفو الطرف المتعاقد مع العميل.
3. طلبات العملاء
- يجب تقديم معلومات صحيحة وكافية عن الموقع، نوع الخدمة، الصور أو التفاصيل المطلوبة، وأي قيود مؤثرة على تنفيذ الخدمة.
- في خدمات النقل والخدمات اللوجستية، وفي المشاريع المتعاقد عليها مع سارفو، يكون السعر والموعد ونطاق العمل متفقاً عليه بينك وبين مؤسسة سارفو وفق العرض أو العقد الصادر منا.
- في الخدمات المُحالة عبر الشبكة، يتم الاتفاق على السعر والموعد ونطاق العمل النهائي بين العميل ومقدم الخدمة مباشرة، ما لم نذكر خلاف ذلك كتابة.
- قد نرفض أو نؤجل أو نعيد توجيه أي طلب إذا كانت المعلومات غير كافية، أو كانت الخدمة خارج نطاق المنصة، أو لم يتوفر مقدم خدمة مناسب.
- يلتزم العميل بالتعامل اللائق مع مقدمي الخدمة وفريق المنصة، وتوفير وصول آمن ومعقول لموقع الخدمة عند الاتفاق على زيارة.
4. مقدمو الخدمة في الخدمات المُحالة عبر الشبكة
تنطبق هذه المادة على الخدمات المُحالة عبر الشبكة وحدها. لا تنطبق على خدمات النقل والخدمات اللوجستية التي تنفذها سارفو بصفتها الطرف المتعاقد وفق المادة 2.
مقدمو الخدمة في هذا النوع مستقلون عن سارفو، وهم المسؤولون عن تنفيذ العمل، جودة الخدمة الفنية، العمالة، المعدات، التراخيص، الفواتير، الضمانات، والالتزام بالأنظمة ذات العلاقة.
قبول مقدم الخدمة للتوثيق أو استلام طلب من سارفو لا ينشئ علاقة وكالة أو شراكة أو توظيف بينه وبين مؤسسة سارفو للخدمات اللوجستية.
- يجب على مقدم الخدمة تنفيذ العمل بنفسه وعدم تمرير الطلب لطرف غير موثق دون موافقة صريحة من المنصة.
- يجب الالتزام بالمعلومات المقدمة أثناء التوثيق وتحديثها عند تغيرها.
- يجب إصدار المستندات النظامية والضمانات باسم مقدم الخدمة عندما تكون مطلوبة لطبيعة العمل.
- قد توقف المنصة توجيه الطلبات أو تنهي العلاقة عند سوء الخدمة، عدم الاستجابة، تقديم معلومات غير صحيحة، أو مخالفة شروط الشبكة.
5. الأسعار والمدفوعات
- في خدمات النقل والخدمات اللوجستية، وفي المشاريع المتعاقد عليها مع سارفو، يدفع العميل لمؤسسة سارفو. يكون الدفع بعد التسليم والمعاينة، ما لم يُتفق كتابة على غير ذلك.
- في الخدمات المُحالة عبر الشبكة، يدفع العميل لمقدم الخدمة مباشرة وفق الاتفاق بينهما، ولا تحتفظ سارفو بأموال العميل في هذا النوع ولا تدير محفظة أو ضمان دفع.
- أي رسوم مستحقة على مقدمي الخدمة تكون وفق اتفاق خاص أو ملحق منفصل غير منشور للعامة. لا تعد هذه الصفحة عرضاً عاماً لأي جدول رسوم.
6. الفواتير والضمانات والشكاوى
- في خدمات النقل والخدمات اللوجستية، وفي المشاريع المتعاقد عليها مع سارفو، تصدر الفاتورة الرسمية والضمان المكتوب من مؤسسة سارفو وباسمها. تفاصيل الضمان ومدته ونطاق تغطيته وفق وثيقة الضمان المنشورة لكل خدمة.
- في الخدمات المُحالة عبر الشبكة، تصدر الفاتورة أو الضمان أو تقرير الخدمة، عند وجوده، من مقدم الخدمة المنفذ وباسمه، ويكون دور سارفو المتابعة والتوثيق التشغيلي ومساعدة الأطراف على حل الملاحظات ضمن حدود معقولة.
- إذا ظهرت مشكلة، تواصل معنا عبر القنوات المتاحة. في النوع الأول نتولى المعالجة بأنفسنا بصفتنا الطرف المتعاقد. وفي النوع الثاني نراجع السجل ونحاول التنسيق مع مقدم الخدمة أو نتخذ إجراء تشغيلياً مناسباً مثل إعادة التوجيه أو إيقاف مقدم الخدمة عن الطلبات المستقبلية.
7. الاستخدام المقبول
- يحظر استخدام الموقع أو القنوات لإرسال معلومات مضللة، احتيالية، مسيئة، مخالفة للأنظمة، أو تنتهك حقوق الآخرين.
- يحظر محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المنصة أو ملفاتها أو حساباتها أو واجهاتها.
- يحظر نسخ محتوى الموقع أو علاماته أو بياناته لاستخدام تجاري منافس دون إذن مكتوب.
8. المحتوى والملكية الفكرية
جميع الشعارات، النصوص، التصميمات، قواعد البيانات، وسير العمل المعروضة في الموقع مملوكة للمنصة أو مرخصة لها، ما لم يذكر خلاف ذلك.
بإرسال صور أو مقاطع أو تقييمات أو ملاحظات، تمنح المنصة حق استخدامها لتشغيل الطلب، التوثيق الداخلي، تحسين الجودة، أو النشر التسويقي فقط عند وجود موافقة مناسبة أو إخفاء هوية كافٍ بحسب الحالة.
9. حدود المسؤولية
في خدمات النقل والخدمات اللوجستية تتحمل سارفو مسؤوليتها بصفتها الطرف المتعاقد، وفق العقد ووثيقة الضمان الخاصة بالخدمة.
في الخدمات المُحالة عبر الشبكة نبذل عناية معقولة في اختيار مقدمي الخدمة وتنظيم العمل معهم، لكن التنفيذ الفني يتم من مقدمي خدمة مستقلين. إلى الحد المسموح نظاماً، لا تتحمل سارفو المسؤولية في هذا النوع عن الخسائر غير المباشرة أو فوات الربح أو الأضرار الناتجة عن فعل أو امتناع مقدم الخدمة خارج سيطرتنا.
لا يحد أي نص في هذه الشروط من الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها نظاماً.
10. التعليق أو الإنهاء
يجوز لنا تعليق الوصول إلى الموقع أو إيقاف توجيه الطلبات أو إنهاء التعامل مع أي مستخدم أو مقدم خدمة عند مخالفة هذه الشروط، إساءة الاستخدام، المخاطر التشغيلية، أو المتطلبات النظامية.
11. القانون والاختصاص
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. تختص الجهات القضائية المختصة في المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابة.
12. التحديثات والتواصل
قد نحدث هذه الشروط من وقت لآخر، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط، استخدم صفحة التواصل في الموقع.